Glauben oder nicht glauben – Die Haltung der Service Hotline bei der Bearbeitung des Kundenproblems
Über die Bedeutung des Verhaltens der Service Hotline bei der Aufname und Bearbeitung eines Kundenproblems.
Das Forum –Verblüffende Potentiale für den Customer Support
Über die Vorteile eines Forums für Kunden und Unternehmen.
NFF Probleme oder die „Kunst“ Ressourcen umsonst zu verbrauchen
“No Fault Found” Probleme können einen erheblichen Kostenfaktor darstellen. Wie sollte man mit solchen Problemen umgehen?